Moira - Marketplace Facebook merupakan fitur dari Facebook yang memungkinkan pengguna untuk berjualan produk secara online. Fitur ini sangat berguna bagi pelaku usaha untuk memasarkan barang atau jasa mereka secara lebih luas.
Namun, terkadang marketplace Facebook bisa menjadi sepi. Hal ini tentu menjadi masalah bagi penjual karena omzet penjualan bisa turun drastis.
Lalu, apa saja penyebab marketplace Facebook bisa sepi? Dan bagaimana cara mengatasinya? Yuk simak penjelasan lengkapnya berikut ini.
Penyebab Utama Marketplace Facebook Sepi
Berikut ini adalah beberapa faktor penyebab utama marketplace Facebook bisa sepi:
Kurang Melakukan Promosi
Salah satu kesalahan besar yang sering dilakukan oleh penjual di marketplace Facebook adalah kurang gencar melakukan promosi. Padahal, promosi sangat penting untuk mengenalkan produk ke calon pembeli.
Tanpa promosi yang optimal, marketplace akan sepi karena produk tidak diketahui keberadaannya oleh pembeli potensial.
Kualitas Produk yang Kurang Memuaskan
Faktor lain yang bisa membuat marketplace Facebook sepi adalah kualitas produk yang kurang bagus atau kurang memuaskan. Misalnya produk tidak sesuai dengan deskripsi, rusak, atau tidak berfungsi dengan baik.
Hal ini akan membuat pembeli kecewa dan enggan untuk membeli lagi di marketplace Facebook tersebut.
Pelayanan Buruk ke Pelanggan
Buruknya kualitas pelayanan kepada pelanggan juga berpotensi membuat marketplace Facebook sepi. Misalnya lambat dalam merespons pertanyaan calon pembeli, tidak ramah, atau bahkan mengabaikan komplain pelanggan. Kualitas pelayanan yang buruk ini membuat citra penjual menjadi jelek di mata pelanggan.
Tidak Aktif Mengelola Akun Marketplace
Marketplace Facebook yang dikelola dengan tidak aktif dan teratur juga berisiko menjadi sepi. Misalnya jarang memperbarui produk, lama membalas chat atau komentar pelanggan, dan tidak rutin online di marketplace.
Kondisi ini membuat calon pembeli merasa ragu untuk bertransaksi karena merasa tidak dilayani dengan baik.
Itulah beberapa penyebab utama yang bisa membuat marketplace Facebook Anda menjadi sepi.
Solusi Agar Marketplace Facebook Ramai Kembali
Jika marketplace Facebook Anda sedang sepi pengunjung, jangan putus asa. Masih ada harapan untuk membuatnya ramai dan laris kembali dengan beberapa solusi pintar berikut ini:
1. Intensifkan Promosi di Facebook
Hal paling penting yang harus Anda lakukan adalah intensifkan promosi marketplace di Facebook. Umumnya, mayoritas pengunjung dan pembeli marketplace juga berasal dari Facebook.
Ada beberapa strategi promosi Facebook yang bisa Anda lakukan seperti:
A.Memposting Produk secara Rutin
Sering-sering memposting produk Anda di Facebook. Share foto produk, berikan caption yang menarik, dan ajak teman-teman untuk membeli. Posting secara rutin ini akan membuat produk Anda lebih terlihat.
B. Memasang Iklan Produk
Pakai fitur iklan berbayar di Facebook Ads untuk memasang iklan produk Anda. Atur target pasarnya dengan tepat agar iklan dilihat oleh orang-orang yang memang butuh produk Anda. Iklan Facebook cukup efektif untuk meningkatkan popularitas produk.
C. Membagikan Testimoni Pembeli
Ketika ada pembeli yang merasa puas dengan produk Anda, minta untuk memberikan testimoni. Kemudian, testimoni tersebut bisa Anda bagikan sebagai bukti bahwa produk Anda berkualitas bagus.
Testimoni ini bisa menghilangkan keraguan calon pembeli lain untuk membeli produk serupa.
2. Tingkatkan Kualitas Produk
Langkah selanjutnya adalah senantiasa meningkatkan kualitas produk yang dijual di marketplace Facebook. Pelanggan akan semakin tertarik ketika produk yang ditawarkan semakin bagus kualitasnya.
Beberapa cara meningkatkan kualitas produk, diantaranya:
A. Gunakan Bahan Berkualitas
Jika menjual makanan atau minuman, pastikan selalu menggunakan bahan berkualitas tinggi agar cita rasa maksimal. Jika menjual pakaian, gunakan bahan yang nyaman dipakai agar pelanggan betah memakainya.
B. Kemasan Menarik
Kemasan produk yang menarik bisa meningkatkan minat beli pelanggan. Gunakan desain kemasan unik, warna cerah, dan praktis dibawa. Kemasan adalah hal pertama yang dilihat pelanggan sebelum membeli.
C. Garansi dan Layanan Purnajual
Berikan garansi dan layanan purnajual seperti pengembalian barang jika pelanggan merasa kurang puas. Hal ini bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada Anda.
3. Berikan Layanan Pelanggan Terbaik
Memberikan layanan pelanggan terbaik juga kunci agar marketplace Facebook ramai pengunjung dan laku penjualannya. Beberapa tips memberi layanan pelanggan terbaik yaitu:
A. Fast Response
Berikan respon yang cepat kepada calon pembeli yang chat atau menanyakan produk Anda. Jangan membiarkan pesan pembeli menggantung terlalu lama karena bisa membuat mereka jengkel.
B. Sopan dan Ramah
Sikap sopan dan ramah juga penting agar pelanggan merasa dihargai. Sapa dengan kalimat yang hangat, berterima kasih, dan tutup percakapan dengan ucapan positif.
C. Informatif
Berikan informasi selengkap-lengkapnya jika ada yang menanyakan produk. Semakin banyak informasi yang diberikan, semakin mantap keputusan pembelian pelanggan.
4. Aktif Mengelola Marketplace
Kunci terakhir adalah Anda harus rajin dan aktif dalam mengelola akun marketplace Facebook. Aktifkan notifikasi agar tidak ketinggalan pesan masuk. Luangkan waktu khusus setiap hari untuk olah marketplace.
Beberapa hal yang perlu rutin dilakukan pengelolaan marketplace Facebook yakni:
A. Sering Memperbarui Produk
Upload produk-produk terbaru secara rutin agar pembeli tidak bosan melihat produk itu-itu saja.
B. Balas Cepat Komen dan Chat
Respons dengan cepat pertanyaan, komentar, atau chat dari calon pembeli agar mereka merasa dilayani dengan baik.
C. Beri Diskon atau Promo Menarik
Tawarkan diskon atau promo menarik di momen-momen tertentu. Misalnya saat weekend, hari besar, atau event tertentu.
Itulah beberapa solusi jitu yang bisa membuat marketplace Facebook Anda yang sepi bisa ramai dan laris kembali dalam waktu singkat. Tinggal konsisten menerapkannya.
Kesimpulan
Marketplace Facebook yang sepi bisa disebabkan oleh beberapa hal seperti kurang promosi, produk kurang berkualitas, layanan buruk, dan pengelolaan yang pasif.
Solusinya yakni optimalkan promosi di Facebook, tingkatkan kualitas produk, beri layanan terbaik pada pelanggan, serta aktif mengelola akun marketplace secara rutin.
Kuasai tips di atas dan terapkan dengan konsisten. Sukses menggeliatkan marketplace Facebook Anda dalam waktu singkat!